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      ★2717公里不同壓力燃氣管線遍布煙臺市區(qū)，每一寸都處在24小時“嚴密監(jiān)視”中，確保第一時間發(fā)現(xiàn)險情，第一時間應(yīng)急救援。專業(yè)的態(tài)度和能力，讓煙臺新奧燃氣供氣30余年未發(fā)生一起重大責(zé)任事故。
 
　  ★不惜每天虧損150萬元的代價，在發(fā)生全國性“氣荒”時，全力保證煙臺居民用氣和經(jīng)濟社會發(fā)展。對誠信的堅守和以民為本的擔當精神，讓新奧燃氣不忘公共事業(yè)民生底色，堅持回饋社會。
 
　  ★88萬戶天然氣用戶，一個電話，足不出戶解決所有問題。煙臺新奧燃氣的高效服務(wù)以用戶滿意為原則，搶修及時率、合格率均達100%。
 
　  ★專業(yè)、誠信、高效的發(fā)展理念，讓煙臺新奧燃氣把根深深扎進港城，更扎進了港城百姓的心里。
 
　  秉承專業(yè)精神深耕供氣事業(yè)
 
　  在新奧燃氣調(diào)度室的電腦上，鼠標一點，大到整個市區(qū)燃氣管網(wǎng)布局，小到每個片區(qū)鋪設(shè)的燃氣管道實時流量、壓力情況，都在大屏幕上看得一清二楚。一旦發(fā)生漏氣，系統(tǒng)自動報警，工作人員將遠程關(guān)閉管線閥門，防止發(fā)生嚴重事故。燃氣行業(yè)，安全是頭等大事。煙臺新奧燃氣現(xiàn)有高壓管網(wǎng)41公里、中壓燃氣管道929公里、低壓燃氣管道1747公里，天然氣安裝民用88萬戶，工商業(yè)用戶1580戶。遍布煙臺市區(qū)的燃氣管線，意味著隨時隨地都可能發(fā)生安全事故。為保證用氣安全，公司引進了目前燃氣行業(yè)最先進的SCADA系統(tǒng)、GPS巡檢系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、運營可視化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)、低壓遠傳系統(tǒng)、燃氣泄漏報警系統(tǒng)以及燃氣管網(wǎng)仿真系統(tǒng)等。燃氣信息化等各專業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用，可對整個生產(chǎn)運營過程提供實時監(jiān)控、服務(wù)保障、統(tǒng)計分析等支持。此外還有56名巡視人員，每天對管線進行巡檢。
 
　  對燃氣企業(yè)來說，氣源調(diào)度能力更能體現(xiàn)出企業(yè)在整個行業(yè)里的專業(yè)化水平和市場深耕程度。新奧集團是國內(nèi)除“三大油”之外第一個獲得能源進出口權(quán)企業(yè),擁有自建LNG（液化天然氣）碼頭，氣源協(xié)調(diào)能力強。對地處供氣管網(wǎng)末端、冬季氣源緊張的煙臺,能通過自有能源貿(mào)易從全國乃至海外各地協(xié)調(diào)氣源。下步，公司計劃在西港區(qū)再投資建設(shè)20萬方LNG儲罐,進一步提升儲氣能力。
 
　  為進一步提高對市區(qū)天然氣供氣能力,公司正自籌資金建設(shè)市區(qū)天然氣環(huán)城高壓管線建設(shè)項目,工程總投資5.6億元，設(shè)計年輸氣能力30億方，計劃2020年底前完工。屆時，煙臺將實現(xiàn)與任意氣源的無縫接入，并可在城區(qū)間隨時調(diào)配天然氣供給。
 
　  專業(yè)是能力，更是態(tài)度。對新奧燃氣來說，專業(yè)態(tài)度體現(xiàn)在舍得把錢花在打造更專業(yè)的隊伍上。公司設(shè)有28人組成的專業(yè)搶險隊，備搶險車輛4部，搶險工器具130多臺套，負責(zé)煙臺市區(qū)范圍內(nèi)的燃氣管道搶修、帶氣碰接等相關(guān)作業(yè)，年處理險情2500余起。搶險隊實行軍事化管理，24小時全天候值班，骨干人員經(jīng)過培訓(xùn)取得《山東省燃氣行業(yè)安全管理技能考核合格證書》，出警及時率、險情一次性處結(jié)率始終保持100%，搶修隊連年被授予“青年文明號”“班組安全建設(shè)工作示范班組”“工人先鋒號”等榮譽稱號。
 
　  擔當作為堅守公共事業(yè)民生底色
 
　  2017年冬季，我國發(fā)生歷史上最嚴重的“氣荒”，多個省市頻頻限氣停氣，嚴重影響市民日常生活。作為地處供氣管網(wǎng)末端的城市，煙臺“氣荒”更是來勢洶洶，用氣缺口很大。
 
　  在省內(nèi)臨沂、聊城、泰安等市已經(jīng)發(fā)生停氣的情況下，新奧燃氣選擇不計成本保證居民生活用氣和經(jīng)濟社會發(fā)展。而此時LNG價格隨“氣荒”不斷上漲，最貴時達到1.4萬元/噸，是平時價格的4-5倍，公司連續(xù)半個月左右每天倒貼150萬元采購高價LNG。LNG要進入天然氣管道需要先導(dǎo)入氣化裝置進行氣化，當時煙臺一天的LNG氣化能力比山東省其他城市的總量還多。
 
　  2018年冬季，氣源緊張局勢雖有所緩解，但我市供氣缺口依然較大，公司依托集團總部協(xié)調(diào)中海油南氣北上氣源45萬方/天，滿足我市用氣需求，整個冬季共協(xié)調(diào)供給4000多萬方。
 
　  盡管公司居民用戶板塊長期處于虧損狀態(tài)，新奧燃氣始終不忘公共事業(yè)民生底色，堅守誠信初心，嚴格執(zhí)行政府定價，從不任意漲價。
 
　  此外，新奧燃氣還主動承擔了很多公共事業(yè)。2014年起，自籌資金3億元對未到報廢年限的灰口鑄鐵管道進行無償改造，確保管網(wǎng)安全。主動承擔全市重點隱患整治項目，克服困難，兩年內(nèi)完成管道液化氣小區(qū)置換改造工程。配合政府推進煤鍋爐改造工作，對改造用戶實行配套費減免政策,對工業(yè)大戶實行氣價優(yōu)惠,降低企業(yè)用能成本,推動我市經(jīng)濟社會健康發(fā)展。加大對牟平區(qū)、福山區(qū)煤改氣工作推進力度，確保2020年底前完成山東省要求的70%以上村莊實現(xiàn)清潔取暖的目標。
 
　  服務(wù)高效把根扎進港城百姓心里

　  讓利于民的同時，新奧燃氣還用高效的服務(wù)溫暖港城百姓，75%以上的人力物力投在用氣量僅占三成的居民用戶上。
 
　  在煙臺，新奧燃氣對所有用戶一年一次入戶安檢；對長期不在煙臺生活的用戶，巡檢員利用紅外線遙距甲烷檢測儀對入戶管線進行安檢。居民若懷疑家里漏氣，只要一個電話，立刻就有新奧燃氣的維修人員上門服務(wù)。市區(qū)搶險保證40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)60分鐘到達。
 
　  公司成立53人的呼叫中心，確保燃氣熱線24小時開通服務(wù)，平均每個接線員一天接150多個電話。還增設(shè)了微客服崗位，工作人員每天微信在線與用戶溝通。為了給用戶提供更快捷的服務(wù)，新奧燃氣還計劃對呼叫中心進行擴建和升級，未來用戶一個報警電話就能立即聯(lián)系到維修人員，確保以最快的速度上門排險。
 
　  2018年底，公司斥資60余萬元購置流動服務(wù)車。一臺流動服務(wù)車，就是一個車輪上的營業(yè)廳，省去了偏遠地區(qū)用戶來回趟跑腿。車上配有兩個服務(wù)窗口，配備電腦、打印機、復(fù)印機、保險柜、便民椅等服務(wù)設(shè)施；　還配備兩臺發(fā)電機及網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，確保隨時隨地接入各應(yīng)用系統(tǒng)提供開通申請、售氣、查詢等服務(wù)；此外，還配有全套維修工具，可針對用戶需求現(xiàn)場提供安檢、維修等入戶服務(wù)。
 
　  高效服務(wù)背后有新奧集團一套嚴格的服務(wù)考評體系，服務(wù)體系手冊人手一份，并公開投訴渠道。用戶的任何一次投訴都有跡可循，并且每一個投訴都會被評級、扣分，最后落實到相關(guān)人員的薪資上，每月形成考核通報。
 
　  高效為民的服務(wù)理念已完全融入到新奧燃氣每名員工心中，踐行到為用戶提供服務(wù)的每個環(huán)節(jié)上，化成一項項高效用心的服務(wù)。